QUESTIONS SUD SOLIDAIRES POUR LA REUNION DES DELEGUES DU PERSONNEL JUIN 2016
 

1- Embauches sur PGS :

Des embauches en CDI sont-elles prévues afin de maintenir les effectifs et pallier aux différents départs en retraites et congés maternités ?

REPONSE : La DGAIS est attentive à l'adéquation des effectifs à l'activité de façon permanente. Tout besoin de recrutement motivé fait l'objet d'un examen concernté avc la DGARHRS. Des collaborateurs en CDD ont été recrutés au sein du PGS de Petit-Quevilly afin de renforcer les effectifs durant la période estivale.

Commentaires Sud Matmut : Donc les départs en retraite ne seront pas remplacés !

2 - Planning SGT :

Les demandes de congés par les salariés devant être données plusieurs mois en amont, est-il possible de communiquer à l'ensemble des salariés concernés les plannings du SGT au moins 3 mois à l'avance afin que chacun puisse s'organiser en fonction de son planning personnel ?

REPONSE : La planification des rotations au sein du SGT est établie sur l'ensemble de l'année en tenant compte, dans la mesure du possible, des critères d'équité (principe de rotation mensuelle, délai entre les rotations, temps de présence sur l'année...) Au delà, les gestionnaires qui souhaitent peuvent obtenir auprès de leur encadrement toute précision utile concernant tant le nombre que la fréquence de leurs vacations au sein du SGT.

Commentaires Sud Matmut : si les plannings sont établie sur l'ensemble de l'année, pourquoi ne sont-ils communiqués aux salarié-es qu'un mois avant ?

3 - Rotation PGS/SGT :

Auparavant les salariés en couple travaillant sur PGS avaient la possibilité de travailler sur les mêmes semaines au SGT ce qui leur permettait de faire du co-voiturage et de s'organiser plus facilement pour les gardes d'enfants. Cette possibilité leur est maintenant interdite ce qui complique leur organisation et engendre des frais supplémentaires (ex : circulation avec 2 véhicules voir même achat d'un véhicule supplémentaire pour ceux qui n'en avaient qu'un au foyer, frais supplémentaires de garde en crèche ou en garderie...).
Merci de nous indiquer pour y a-t-il eu ce changement de procédure et s'il est prévu le rétablissement des anciennes pratiques qui satisfaisaient tout le monde ?

REPONSE : Les rotations au sein du SGT sont établies pour répondre au mieux à la qualité de service due aux assurés, de façon équitable, quelles que soient les situations personnelles et formules horaires des collaborateurs concernés. Il n'est pas exact d'affirmer que les collaborateurs en couple n'ont plus la possibilité de travailler simultanément au sein du SGT. En effet, ces situation n'est pas systématique et les raisons en ont été expliquées aux collaborateurs concernés (s'agissant notamment de l'incidence que peut avoir sur le service le départ anticipé du SGT des deux conjoints pour démarches personnelles). Par ailleurs, les salarié(e)s en "Back Office" disposent de facilités (plages horaires d'arrivée et de départ) leur permettant de s'aligner, s'ils le souhaitent, sur les horaires fixes de leurs conjoint(e)s travaillant au sein du SGT.

Commentaires Sud Matmut : Les salarié-es doivent pouvoir concilier vie professionnelle et vie personnelle. Si le fait d'être en couple ne compte pas pour l'organisation du SGT, cela ne doit pas non plus avoir d'incidence pour l'attribution des journées enfants malades, les 2 conjoints doivent pouvoir en bénéficier.

4 - Nettoyage des fenêtres sur PGS :

Les carreaux des PGS sont nettoyés à l'intérieur mais pas à l'extérieur, parties qui sont pourtant les plus exposées aux salissures, ce qui n'est pas très agréable pour les salariés et fait perdre de la luminosité.
Est-il prévu un planning pour un nettoyage régulier ?
Si non peut-il être mis en place rapidement ?

REPONSE : Les prestations de nettoyage ont été significativement renforcées depuis 2015 au sein du PGS de Petit-Quevilly. En cas de dysfonctionnement ressenti, une demande de maintenance peut être régularisée.

5 - Organigramme :

Quel est l'organigramme de la PGS ?
Quel est l'organigramme de MPJ ?
Serait-il possible d'avoir en ligne sur le Matmut Net un organigramme des différents pôles afin que chacun puisse avoir une visibilité des différents échelons hiérarchiques et savoir auprès de qui s'adresser en fonction du service concerné ?

REPONSE : La direction prend note de la suggestions des Délégués du Personnel et indique qu'il n'est pas envisagé à ce jour de mettre ces organigrammes en ligne sur Matmutnet

Commentaire Sud Matmut : Nous ne saurons donc jamais qui sont nos supérieurs hiérarchiques et qui sont nos interlocuteurs ?..

6 - Phoning FEB

Un RGA peut-il imposer un phoning de fiche d'expression de besoin alors que le RA ne souhaite pas en avoir et que l'activité de l'agence ne le nécessite pas (passages et appels de clients importants, nombreuses relances positionnées, autres phoning déjà en cours) ?

REPONSE : La Direction confirme que le recours à la Fiche d'Expression des Besoins, visant principalement à soutenir l'activité d'une agence, résulte d'une analyse conjointe entre le RA et le RGA. Le RGA en apprécie en dernier lieu l'opportunité et le calibrage.

 

1 - FICHES DE FONCTION :

Suite aux nouvelles fiches de fonctions parues sur l'intranet.
 
A quelle date le statut cadre sera-t-il effectif pour les ARA2 ?
 
Tous les RA1 vont-ils automatiquement être reclassés en CEA3 ? Dans la négative, quels sont les critères de sélection ?

Auront-ils le choix de passer CEA3 Cadre ou de rester RA1 Employé ?

REPONSE : Le sujet des fiches de fonction au sein du réseau d’agences a été évoqué lors de la réunion du Comité d’Entreprise du 20 avril 2016. La Direction reviendra vers les Représentants du Personnel et les collaborateurs concernés à ce sujet en temps opportun.


2 - RUPTURES DU CONTRAT DE TRAVAIL

Quel est le nombre de ruptures conventionnelles depuis le 01.01.16
Quel est le nombre de démissions depuis le 01.01.16
 

1 - Chèque Déjeuner

La loi prévoit que les chèques déjeuners de 2015 peuvent être renvoyés pour remboursement jusqu'au 1er mars 2016.
Pourquoi la direction a-t-elle limitée ce droit au 15 février 2016 ?

REPONSE : La Direction prend note de la question des Délégués du Personnel ; elle n’entend pas dans l’immédiat modifier ses pratiques.

En d'autres termes, la direction n'entend pas respecter la loi... voilà qui est dit !

2- Salaire

Notre question 5 du mois de février 2016 ne portait pas sur les rémunérations minimales de la branche assurance que nous connaissons mais sur les rémunérations maximales par classe et par fonction de la Matmut et les grilles de salaires Matmut.
Nous remercions la direction de répondre aux questions réellement posées.

REPONSE : Il n’existe pas de rémunération plafond au sein des différentes classes/fonctions. La DGARHRS veille à garantir une cohérence globale des rémunérations et à faire respecter l’équité interne.

S'il y a un minimum et une moyenne, il y a forcément un maximum, cela s'appelle des mathématiques...

3 - Note de frais :

A-t-on le droit d'utiliser un véhicule personnel pour se rendre sur un lieu de formation sans l'accord de la hiérarchie, sur quelle base sont remboursés les frais (note de frais avec un justificatif ou sur la base d'un billet de train ?) ?

REPONSE : Dans le cadre des déplacements professionnels, il y a lieu de privilégier l'usage des transports en commun. Au-delà, la Direction confirme que la sollicitation de l’accord du responsable hiérarchique pour utiliser le véhicule personnel est prévue lorsqu’il y a impossibilité d’utiliser les transports en commun (absence, grève ou horaires de transport incompatibles avec ceux imposés par le déplacement).

4 - Promotion

Quel est le nombre d'augmentations individuels et les montants minimum/moyen/maximum par sexe et par classe depuis le 01.01.16 ?

REPONSE : Ce sujet a été abordé lors de la réunion du Comité d’Entreprise du 20 avril 2016.

5 - Référentiel des bonnes pratiques Inspection :

Les effectifs et la charge de travail sont-ils en adéquation avec les délais fixés pour la prise de rendez-vous et le dépôt du rapport ?
 

QUESTIONS SUD SOLIDAIRES POUR LA REUNION DES DELEGUES DU PERSONNEL FEVRIER 2016
 

1 - Titularisation

Pourquoi certains salariés bénéficient d'une augmentation à la titularisation et pas d'autres. Quels sont les critères de sélection pour en bénéficier ?

REPONSE : La titularisation, c'est-à-dire l’accès à un certain nombre de garanties et avantages prévus par la Convention Collective, intervient après 12 mois de présence effective dans le Groupe. La durée de 12 mois peut, sous certaines conditions, être ramenée à 3 mois pour les collaborateurs ayant au moins 12 mois de présence chez un autre employeur (soumis aux dispositions de la Convention Collective Nationale des Sociétés d’Assurance du 27 mai 1992 et avenants) au cours des cinq dernières années précédant leur embauche au sein du Groupe Matmut. Il n’existe aucun systématisme en matière de revalorisation salariale au moment de la titularisation. La Direction confirme que l’évolution du salaire de chaque collaborateur dépend principalement de son expérience et de son implication. Il s’agit d’une analyse individuelle de chaque situation. Les collaborateurs souhaitant obtenir des précisions sur leur situation salariale peuvent se rapprocher de leur encadrement.

2 - Don de mobilier :

Lors du passage d'une agence en B3M l'ancien mobilier est détruit.
Pourquoi la Matmut ne le donne-t-elle pas à une association (type EMMAUS) qui pourrait le recycler et en faire bénéficier des personnes démunies ?

REPONSE : Lors de l’achat de nouveau mobilier, la Matmut règle une éco-contribution au fournisseur, qui reprend le mobilier usagé et le confie à un éco-organisme à but non lucratif, agrée par le Ministère de l’écologie, du développement durable et de l’énergie.

3 - TOIP

Est-il possible de rappeler à l'ensemble des salariés les consignes données par la DGARC concernant l'utilisation du téléphone suite à la mise en place de la TOIP, notamment sur la prise d'appel lorsqu'un collaborateur est déjà en entretien ?
En effet, certains salariés n'ont pas été informés du mail de la DGARC par leur manager qui impose de répondre à l'ensemble des appels reçus à l'agence et de prendre les coordonnées et le motif d'appel des sociétaires afin de les recontacter plus tard (dans la journée ou le lendemain) pour traiter leur demande.
Cela génère un surplus d'activité et du stress pour les salariés déjà sous tension du fait des différentes opérations de phoning et d'actions conseils qui viennent se cumuler au passage des sociétaires en agences.

REPONSE : La note de présentation générale de la TOIP du 11 décembre 2015 a été diffusée aux Responsables d’Agence. Les conseillers ont donc été informés par leur hiérarchie directe. La DGARC confirme qu’un recueil des bonnes pratiques, en cours de réalisation, sera disponible sur MatmutNet/ Dico Réseaux Commerciaux. Il fera l’objet d’un déploiement auprès des équipes de janvier à mars 2016. La DGARC rappelle cependant que le principe même de la TOIP est que les équipes s’organisent pour prendre en compte le maximum de flux téléphoniques reçus en agence. La disponibilité (le log) est le principe général, le « délog » restant l’exception.

4 - Bug informatique :

Est-il prévu la résolution du bug informatique concernant le contrat habitation qui dure maintenant depuis plusieurs mois ?
Ce bug qui arrive au moment de la validation du devis, oblige à fermer la GRC et perd toutes les informations enregistrées ce qui perdre un temps important et génère du stress.
Message d'erreur : <HTML><META HTTP-EQUIV="content-type"CONTENT="text/html;charset=utf8><p id content><p id=bloc_espsoc><ip=bloc_teste class="bloc_texte blocTextelnit"><PRE>System.ServiceModel.FaultException'1[Matmut.FaultContracts.ValidationFaultContract]:The creator of this fault did not specify a Reason. (Fault Detail is equal to Matmut.FaultContracts.VailidationFaultContract).</PRE></DIV></DIV></DIV>

REPONSE : La Direction invite les Délégués du Personnel à préciser le dysfonctionnement mentionné dans leur question, notamment s’agissant du libellé du « message erreur » visé.

5 - Salaire

Existe-t-il une rémunération maximale par classe ou par fonction ?
La Matmut peut elle nous communiquer la grille des rémunérations ?

REPONSE : Les montants des RMA pour chaque classe sont disponibles sur MatmutNet (Bien Vivre à la Matmut/Votre carrière dans le Groupe/La classification).

6 - Pass'Sport 2016

Nous avons reçu par mail un formulaire afin d'obtenir des places pour des rencontres sportives.
Il y est indiqué que le nombre de places étant limité, seuls les premiers inscrits pourront en bénéficier.
Les inscriptions via ce formulaire ont commencé le lundi 25 janvier 2016 à 10h30 et se clôturaient le mardin 26 janvier 2016 à 10h00.
Sachant que certains agences sont fermées le lundi, les salariés ne travaillant qu'à partir du mardi ne pourront pas être dans les premiers inscrits et se trouvent donc lésés par rapport à leurs collègues.
Pourquoi ne pas démarrer les inscriptions au mardi ou procéder à un tirage au sort afin que tous aient les mêmes chances d'obtenir des places ?

REPONSE : De manière générale, les inscriptions pour assister à des rencontres sportives débutent le mardi ou le jeudi, afin de permettre au plus grand nombre de compléter le formulaire dédié. En l’espèce, les délais impartis ont contraint la Direction à avancer la date de début des inscriptions. La Direction rappelle que des places sont mises à disposition des collaborateurs, tout au long de l’année, pour les matchs des clubs hauts-normands, partenaires, et disputés à domicile.